【報告】ドコモ回線における音声通話不可事象と復旧について
本日午前中、ドコモ回線にて音声通話の発着信ができない事象が発生しましたが、端末設定の変更により復旧いたしました。詳細は以下の通りです。
1. 事象
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発信： 通話ボタンを押した後、一瞬だけ発信画面になるが、即座に通話終了（待機）画面に戻ってしまう。
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着信： 相手側には「電源が入っていないか、電波の届かない場所にあるため……」というアナウンスが流れ、こちらには着信履歴も残らない。
2. 原因
端末設定の「4G回線による通話（VoLTE）」がオフになっていたため。
2026年3月末の「FOMA（3G）」サービス終了（完全停波）に伴い、音声通話には**VoLTE（4Gネットワークを利用した通話）**の利用が必須となりました。本端末ではこの設定が無効化されていたため、通話機能のみが利用不可（停波した3Gを探し続けている状態）となっていました。
※設定がオフになった経緯については不明ですが、OSのアップデートや誤操作の可能性があります。
3. 対応内容（実施した手順）
以下の切り分けを実施しました。
| 手順 | 項目 | 結果 |
| ① | 端末の再起動 | 改善せず |
| ② | 機内モードのON/OFF | 改善せず |
| ③ | SIMの無効化→有効化 | 改善せず |
| ④ | 「優先ネットワークの種類」の確認 | 4G/5Gが選択されており問題なし |
| ⑤ | 「4G回線による通話」の確認 | オフになっていたためオンに変更 |
4. 結論
手順⑤の実施により、即座に正常な発着信を確認しました。
同様の事象が発生した際は、「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「DOCOMO」内の「4G回線による通話（VoLTE）」が有効であるかを最優先で確認することを推奨します。
他の操作方法は以下になります。
・SIMの無効化→有効化方法
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」でDOCOMO回線をオフ→オン
・「優先ネットワークの種類」の確認方法
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「DOCOMO」→「優先ネットワークの種類」で３Gを選択していないか確認
